LaoHướng dẫn cách trả hàng Lazada

Kiểm tra đơn hàng ở đâu: https://anhvoucher.com/cach-kiem-tra-don-hang-tren-lazada-hien-dang-o-dau/

Bước 1: Quy định đổi trả hàng

Đầu tiên, bạn hãy đọc quy định đổi trả hàng của sản phẩm đó trên trang web https://www.lazada.vn/ Bạn hãy chắc chắn sản phẩm mà bạn muốn đổi trả phải đáp ứng các điều kiện trả hàng của Lazada, gồm:

• Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, các phụ kiện/ quà tặng kèm theo.
• Sản phẩm chưa qua sủ dụng.
• Sảm phẩm còn hiêu lực đổi trả trong vòng 7 ngày (tùy từng mặt hàng thì có các thời gian đổi trả khác nhau).
• Nguyên nhân phải đổi trả phù hợp với quy định của Lazada (đã được liệt kê ở phần 1)
• Đối với các sản phảm nằm trong danh mục đặc biệt thì sẽ có chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Truy cập tài khoản mua hàng

Tiếp theo, bạn truy cập vào tài khoản đã sử dụng mua hàng ở trên website hoặc ở ứng dụng Lazada

Hướng dẫn trả hàng Lazada

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả

Khi đã đăng nhập vào tài khoản của bạn rồi, hãy vào mục Tài khoản và chọn Đơn hàng của tôi. Tìm đơn hàng cần đổi trả và nhấn vào đơn hàng đó (lưu ý: đơn hàng đã giao mới có thể đổi trả)

Tiếp theo, bạn vào mục Quản lý để xem chi tiết đơn hàng

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng

Khi vào mục Quản lý, bạn chỉ cần ấn vào mục Trả hàng ở sản phẩm bạn cần đổi trả.

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đổi trả hàng

Để tiến hành thủ tục đổi trả, bạn cần điền đầy đủ thông tin cuar mình vào phiếu đăng ký đổi trả của Lazada. Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm thì bạn hãy tích vào đủ các sản phẩm mà ban muốn đổi trả.

Tiếp theo, Lazada sẽ liệt kê các lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Bạn có thể chọn từ những câu hỏi mẫu đó hoặc bạn cũng có thể ghi chú thêm lý do đổi sản phẩm ở dưới. Ở mục ghi chú, bạn hãy ghi chi tiết càng nhiều càng tốt về các thông tin sản phẩm nhu tình trạng lỗi, hư hỏng ra sao,… như thế việc xem xét đổi trả hàng Lazada càng nhanh chóng hơn.

Sau khi bạn hoàn thành ghi chú lý do, bạn sẽ chọn tiếp hình thức đổi trả mà bạn muốn:

• Đổi sản phẩm tương tự
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc gửi mã tiền điện tử
• Tiếp theo chọn hình thức để chuyển lại hàng cho Lazada:
• Tự mang ra bưu cục để gửi.
• Đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà bạn để lấy hàng.
• Cuối cùng, nhấn vào Gửi để hoàn thành gửi phiếu đăng ký đổi trả hàn

Bước 6: In phiếu đôi trả hàng

Khi phiếu yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận bởi trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada thì bạn sẽ nhận được hộp thoại trả về với các hướng dẫn tiếp theo trong quá trình đổi trả hàn

Bạn sẽ nhìn thấy dòng chữ In nhãn đổi trả, bạn hãy nhấn vào và chọn in hoặc tải nhãn đổi trả hàng (lưu ý đây là bước bắt buộc theo quy định trả hàng của Lazada). Nếu bạn không có máy in thì có thể ghi lại 2 mã bao gồm mã RA và mã vận đơn trên nhãn đổi trả hàng và điền lên thùng hàng gửi lại cho Lazada

Bước 7: Đóng gói sản phẩm đổi trả

Tiếp theo, bạn cần đóng gói sản phẩm gồm đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng kèm theo hóa đơn VAT khi mua hàng Lazada hoặc biên lai bán hàng của nhà cung cấ

Hãy đóng gói cẩn thận và chắc chắn để tránh các trường hợp như sản phẩm bị hư, vỡ khi vận chuyển. Bạn có thể tận dụng hộp hàng của Lazada gửi bạn lúc đầu nếu thùng ấy còn nguyên vẹn, sử dụng được nếu không hãy đóng gói vào thùng carton, hộp giấy dày chắc chắn nh

Khi bạn đã đóng gói sản phẩm xong, hãy dán nhãn đổi trả đã in lên thùng hàng hoặc ghi trực tiếp mã lên kiện hàng (được nói ở trên bước

Bước 8: Gửi sản phẩm đổi trả cho Laza

Có 2 hình thức gửi hàng cho LAZADA

1. Tự gửi hàng ở bưu cục: bạn có thể mang đến địa chỉ gần nhất của 1 trong 3 đơn vị vận chuyển: Bưu điện VN (VNpost), Giao hàng nhanh (GHN) và VN Capital. (VNC). Lưu ý: Lazada chỉ chấp nhận đổi trả tại 3 đơn vị vận chuyển đó thôi nh
2. Đơn vị vận chuyển của Lazada sẽ tới tận nhà bạn trong vòng 24h, bạn chỉ cần chuẩn bị thùng hàng theo đúng hướng dẫn ở trên

Lazada sẽ chi trả toàn bộ chi phí gửi trả hàng do đó bạn sẽ không mất thêm chi phí cho đơn vị vận chuyển. Bạn cần gửi hàng đi trong vòng 7 ngày kể từ lúc phiếu đổi trả được gửi cho Lazada, nếu quá thời gian sẽ bị hủy yêu cầu đổi trả

Bước 9: Đợi nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

• Khi hàng đã được Lazada tiếp nhận, Lazada sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá sản phẩm bạn gửi về trong vòng từ 2 đến 3 ngày làm việc.
• Với hình thức Đổi cùng sản phẩm, Lazada sẽ tạo lại đơn hàng mới và gửi mail xác nhận cho bạn đồng thời gửi thông báo qua tin nhắn SMS đến số điện thoại mà bạnđăng ký ở tài khoản của bạn
• Với hình thức Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử, bạn sẽ nhận mã giảm giá được gửi vào tài khoản Lazada của bạn, và mã đó sẽ có giá trị tương ứng với sản phẩm đổi trả cho lần sử dụng lần kế ti
• Với hình thức Hoàn tiền Lazada về tài khoản ngân hàng, số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đổi trả sẽ được nhanh chóng gửi về tài khoản ngân hàng mà bạn đã đăng ký trước
• Đó là tất cả các bước đổi trả hàng trên Lazada, đơn giản và nhanh chóng đúng không nào? Chỉ cần đơn hàng nằm trong các trường hợp đổi hàng, đúng quy định thì bạn có thể thực hiện được nga

Những trường hợp trả hàng Laza

Trước tiên, bạn cần tìm hiểu những trường hợp nào thì bạn có quyền yêu cầu Lazada đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho bạn

• Sản phẩm bị vỡ/ hư hỏn
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không phải là đơn hàng bạn đã đặt
• Sản phẩm có chất lượng không tốt so với thông tin mô tả
• Sản phẩm khác/ không giống với hình ảnh, thông tin mô tả của nhà cung cấp
• Sản phẩm có nghi vấn là hàng giả/ nhái/ kém chất lượng
• Sản phẩm đã qua sử dụng/ quá hạn sử dụng

Lưu ý

Bạn chỉ yêu cầu đổi trả trên Lazada được khi sản phẩm cần phải còn nguyên so với lúc giao hàng, còn nguyên tem mác của nhà sản xuất và chưa qua sử dụn

Đối với các sản phẩm có kèm theo quà tặng, phụ kiện, giấy bảo hành, bao gói, giấy tờ kèm theo thì bạn cũng phải giữ nguyên vẹn nhé. Đặc biệt hơn, đối với một số sản phẩm mua góp thì Lazada sẽ không chấp nhận cho đổi trả.